Quan l’actor Hugh Grant va interpretar al personatge William Thacker en el film Notting Hill, ens prenem de broma, o com una excentricitat, que la botiga de la qual era propietari fos exclusivament de guies de viatges… Frikada o especialització?
La pel·lícula, de l’any 1999, ens marcava ja llavors com es podria “combatre” avui dia la poderosa venda per internet.
Si que hi ha especialitzacions una mica exagerades i que només tenen cabuda en ciutats o, millor dit, en zones concretes de ciutats concretes.
Segurament aquest escrit farà riure dins d’un temps (diversos mesos o uns poquíssims anys), depenent de l’evolució imparable dels serveis i la tecnologia d’internet. Però en aquests moments l’especialització, i evidentment el servei i coneixement d’aquesta especialització, és l’alternativa més fiable als e-commerce.
Ja no val vendre productes d’esport si no es té molta o tota la varietat de sabatilles esportives. Les botigues de carrer no poden permetre’s el luxe d’oferir una àmplia gamma de pantalons si només tenen un únic model de vaquers i “tres” talles en color negre, i no poden dir “tot en fotografia” si es disposa de 10 cambres de mostra i la resta són en catàleg. Però sí que poden dir “tot en fotografia digital de gamma mitjana”, “la millor gamma de vaquers street urban” o “tot en sabatilles de running”.
Es pot tenir una mica de tot, o no, però cal destacar amb una sola línia de producte que permeti ser els millors de la zona amb varietat de producte i coneixement de tot el que li envolta. Tocar, preguntar i ajudar en la decisió, mentre es pot mirar als ulls, millora l’experiència de compra i això és el valor afegit que una botiga pot aportar en detriment del e-commerce.
Però, evidentment, la tecnologia juga a favor dels e-shops i el públic potencial que va apareixent va en la mateixa direcció… Es tracta de trobar en quin “prestatge” puc posar el meu producte, sigui online o offline, i utilitzar en cadascun les seves “armes de venda”.
El que és clar és que ara ja ningú pot dir que “aquesta guerra no va amb mi” (be, alguns potser sí que ho poden dir, però ho deixarem per a un nou post).
