Hemos diseñado e implementado un chatbot avanzado basado en inteligencia artificial para la web de Labin, con el objetivo de mejorar la atención al cliente y optimizar el acceso a la información de producto.
Este asistente virtual ha sido entrenado específicamente para comunicarse con un tono alineado con la identidad de marca de Labin, garantizando coherencia, precisión y control en todas las respuestas. El sistema es capaz de proporcionar información detallada sobre el catálogo de productos, incluyendo fichas técnicas, características y aplicaciones, facilitando así una experiencia de usuario ágil y eficiente.
Además, el chatbot integra un sistema de escalado a atención humana cuando la consulta lo requiere, asegurando un servicio completo y personalizado. Su entrenamiento se ha trabajado con un alto grado de especialización para garantizar que las respuestas se ajusten siempre a los criterios definidos por Labin, evitando referencias a productos de la competencia o a contenidos no alineados con la marca.
El proyecto incorpora también un dashboard de gestión y análisis, desde donde el equipo de Labin puede visualizar todas las consultas realizadas por los usuarios, detectar patrones de interés e identificar oportunidades comerciales. Esta herramienta permite recuperar aquellas conversaciones o preguntas más relevantes para hacer seguimiento y establecer un contacto directo con los usuarios cuando sea necesario.
El resultado es una herramienta robusta, fiable y altamente especializada que no solo refuerza la comunicación digital de Labin, sino que también aporta valor estratégico a nivel comercial y de conocimiento del cliente.