02 Maig - 2022

La hibridació del comerç online i offlline, un futur molt present

És evident que la pandemia del coronavirus ha canviat molts dels nostres hàbits i costums. Hem descobert noves aficions (com la cuina o les manualitats), hem incorporat estils de vida més saludables, hem augmentat el nostre consum digital diari, som més proclius al comerç de proximitat i Km0, tenim més sensiblitat per la cura del medi ambient i, com no podia ser d’altra manera, hem incrementat les compres online.

De fet són molts els estudis que corroboren que després d’un nou any de pandemia són innegables els canvis que s’estan produint en la relació entre les marques i els consumidors. Un d’ells és el de Mediapost, la companyia especialitzada en marketing relacional, que recentment ha presentat el IV Estudi de Marketing Relacional.
Algunes de les conclusions que es desprenen de l’estudi són un augment notable de les preferències de compra i ús de marca a través d’internet, un 9% més respecte el 2020, sense perdre de vista el gust per la compra en botiga física.

D’aquestes dades s’extreu que el consumidor està tendint a una hibridació de les tendències de compra, alternant el canal físic amb el canal online. La premisa que el comerç físic acabarà desapareixent en benefici del comerç electrònic està molt lluny de convertir-se en una realitat.

Els consumidors prefereixen les compres online per les principals avantages que suposa, com l’accés en qualsevol moment per a poder realitzar la compra, la comoditat de poder rebre-la a casa o en un punt de recollida, la rapidesa i agilitat en la compra o la possibilitat de comparar productes i marques. Però el seu interès per anar als establiments es manté intacte. En aquest sentit, els consumidors destaquen la possibilitat de poder veure i emprovar-se els articles, poder trobar el producte amb major facilitat, la neteja i l’ordre i l’atenció personalitzada i especialitzada.

El client, la gran prioritat


La tendència a la hibridació és clara i el futur passa per aquí. De fet, els experts consideren que els negocis a peu de carrer seguiran existint, però s’aniran transformant en espais mixtes, per a oferir una veritable experiència omnicanal. Per això les empreses ara tenen el repte de seguir adaptant-se per a crear un vincle entre el món offline i online que permeti que el contacte amb el client es produeixi per multitud de canals.

El posicionament que tingui una marca a nivell online, com offline, serà imprescindible per incrementar la fidelitat i l’engagement amb els seus clients i, per tant, les seves vendes. Amb la qual cosa, les botigues que aspirin a seguir aquest concepte híbrid hauran d’analitzar l’experiència que ofereixin als seus visitants durant tot el procés de compra, per a convèncer i guanyar la confiança d’un consumidor hiperconnectat i cada vegada més informat i exigent.

Les xarxes socials hi juguen un paper clau


En aquest punt és on hi juga un paper important comptar amb una bona estratègia omnicanal que passa, sí o sí, per una presència activa a les xarxes socials. És important cuidar els perfils en les diferents xarxes socials i relacionar-les entre sí mitjançant links directes... tot connectat! Coneixent els objectes de l’empresa, el que ofereix cada plataforma i el target al qual van dirigits, tant la marca com cada xarxa social, l’estratègia passa per crear un missatge adaptat a cadascuna de les plataformes, ja que no són iguals i, per tant, el contingut i el format tampoc poden ser-ho.

Saber adaptar-se a aquesta experiència híbrida omnicanal i comptar amb una estretàgia de posicionament a les xarxes socials seran, definitivamet, la clau de l’èxit.

Tags: xarxes socials, Estratègia, engagement, ecommerce, hibridació, comerç, comerç online, comerç offline, experiènica omnicanal, internet, posicionament

Deixa un comentari

El teu correu no será publicat.

MIPTV, un món molt més enllà d’una televisió