Hem dissenyat i implementat un chatbot avançat basat en intel·ligència artificial per a la web de Labin, amb l’objectiu de millorar l’atenció al client i optimitzar l’accés a la informació de producte.
Aquest assistent virtual ha estat entrenat específicament per comunicar-se amb un to alineat amb la identitat de marca de Labin, garantint coherència, precisió i control en totes les respostes. El sistema és capaç de proporcionar informació detallada sobre el catàleg de productes, incloent fitxes tècniques, característiques i aplicacions, facilitant així una experiència d’usuari àgil i eficient.
A més, el chatbot integra un sistema d’escalat a atenció humana quan la consulta ho requereix, assegurant un servei complet i personalitzat. El seu entrenament s’ha treballat amb un alt grau d’especialització per garantir que les respostes s’ajustin sempre als criteris definits per Labin, evitant referències a productes de la competència o a continguts no alineats amb la marca.
El projecte incorpora també un dashboard de gestió i anàlisi, des d’on l’equip de Labin pot visualitzar totes les consultes realitzades pels usuaris, detectar patrons d’interès i identificar oportunitats comercials. Aquesta eina permet recuperar aquelles converses o preguntes més rellevants per fer-ne seguiment i establir un contacte directe amb els usuaris quan sigui necessari.
El resultat és una eina robusta, fiable i altament especialitzada que no només reforça la comunicació digital de Labin, sinó que també aporta valor estratègic a nivell comercial i de coneixement del client.