persona comprant articles online amb la targeta de crèdit

La hibridació del comerç online i offlline, un futur molt present

És evident que la pandemia del coronavirus ha canviat molts dels nostres hàbits i costums. Hem descobert noves aficions (com la cuina o les manualitats), hem incorporat estils de vida més saludables, hem augmentat el nostre consum digital diari, som més proclius al comerç de proximitat i Km0, tenim més sensiblitat per la cura del medi ambient i, com no podia ser d’altra manera, hem incrementat les compres online.

De fet són molts els estudis que corroboren que després d’un nou any de pandemia són innegables els canvis que s’estan produint en la relació entre les marques i els consumidors. Un d’ells és el de Mediapost, la companyia especialitzada en marketing relacional, que recentment ha presentat el IV Estudi de Marketing Relacional.
Algunes de les conclusions que es desprenen de l’estudi són un augment notable de les preferències de compra i ús de marca a través d’internet, un 9% més respecte el 2020, sense perdre de vista el gust per la compra en botiga física.

D’aquestes dades s’extreu que el consumidor està tendint a una hibridació de les tendències de compra, alternant el canal físic amb el canal online. La premisa que el comerç físic acabarà desapareixent en benefici del comerç electrònic està molt lluny de convertir-se en una realitat.

Els consumidors prefereixen les compres online per les principals avantages que suposa, com l’accés en qualsevol moment per a poder realitzar la compra, la comoditat de poder rebre-la a casa o en un punt de recollida, la rapidesa i agilitat en la compra o la possibilitat de comparar productes i marques. Però el seu interès per anar als establiments es manté intacte. En aquest sentit, els consumidors destaquen la possibilitat de poder veure i emprovar-se els articles, poder trobar el producte amb major facilitat, la neteja i l’ordre i l’atenció personalitzada i especialitzada.

El client, la gran prioritat

La tendència a la hibridació és clara i el futur passa per aquí. De fet, els experts consideren que els negocis a peu de carrer seguiran existint, però s’aniran transformant en espais mixtes, per a oferir una veritable experiència omnicanal. Per això les empreses ara tenen el repte de seguir adaptant-se per a crear un vincle entre el món offline i online que permeti que el contacte amb el client es produeixi per multitud de canals.

El posicionament que tingui una marca a nivell online, com offline, serà imprescindible per incrementar la fidelitat i l’engagement amb els seus clients i, per tant, les seves vendes. Amb la qual cosa, les botigues que aspirin a seguir aquest concepte híbrid hauran d’analitzar l’experiència que ofereixin als seus visitants durant tot el procés de compra, per a convèncer i guanyar la confiança d’un consumidor hiperconnectat i cada vegada més informat i exigent.

Les xarxes socials hi juguen un paper clau

En aquest punt és on hi juga un paper important comptar amb una bona estratègia omnicanal que passa, sí o sí, per una presència activa a les xarxes socials. És important cuidar els perfils en les diferents xarxes socials i relacionar-les entre sí mitjançant links directes… tot connectat! Coneixent els objectes de l’empresa, el que ofereix cada plataforma i el target al qual van dirigits, tant la marca com cada xarxa social, l’estratègia passa per crear un missatge adaptat a cadascuna de les plataformes, ja que no són iguals i, per tant, el contingut i el format tampoc poden ser-ho.

Saber adaptar-se a aquesta experiència híbrida omnicanal i comptar amb una estretàgia de posicionament a les xarxes socials seran, definitivamet, la clau de l’èxit.

captura pantalla de la web de chef munne

Chef Munné, un nou concepte de restauració online

Chef Munné és una empresa del món de la restauració creadora d’un nou concepte de menjar a domicili. Enfocada a totes aquelles persones que busquen la comoditat i la rapidesa, però sense sacrificar una bona qualitat.

Cheff Munné ha confiat en nosaltres, i Boxcom s’ha endinsat  en aquest nou model de menjar a domicili gestionant la comunicació estratègica online, amb la creació de la pàgina web, comptant amb ecommerce (possibilitat de compra dels plats a la mateixa pàgina) i també gestionant les xarxes socials de l’empresa per apropar-nos a totes aquelles persones que busquin agilitat i qualitat.

Des de Boxcom s’ha optat per la creació d’un blog a la web, on els usuaris podran trobar consells i recomanacions del propi cheff. Amb el principal objectiu de satisfer i resoldre dubtes així com sentir més proper al client.

A més, s’està creant una xarxa de col·laboracions amb supermercats de proximitat on es pot trobar el producte i també es compta amb la possibilitat d’arribar a diversos municipis  com ara Igualada, Manresa, algunes zones de BCN, Esparreguera, Copons, etc. Cada vegada l’ampliació de la xarxa serà major.

Les compres de menjar a domicili ja són part del dia a dia de milions de persones arreu del món. L’auge de la tecnologia ha provocat nous escenaris on treballar i els canvis d’hàbits de la població són més que evidents. Cheff Munné neix amb l’objectiu d’adaptar-se a les noves demandes, oferint menjar sa i de màxima qualitat a persones que no volen perdre el temps cuinant. Menjar a domicili no és sinònim d’haver de menjar aliments molt calòrics.

A l’agència Boxcom fem arribar els valors de l’empresa al públic, Fàcil, ràpid i còmode.