persona comprant articles online amb la targeta de crèdit

La hibridació del comerç online i offlline, un futur molt present

És evident que la pandemia del coronavirus ha canviat molts dels nostres hàbits i costums. Hem descobert noves aficions (com la cuina o les manualitats), hem incorporat estils de vida més saludables, hem augmentat el nostre consum digital diari, som més proclius al comerç de proximitat i Km0, tenim més sensiblitat per la cura del medi ambient i, com no podia ser d’altra manera, hem incrementat les compres online.

De fet són molts els estudis que corroboren que després d’un nou any de pandemia són innegables els canvis que s’estan produint en la relació entre les marques i els consumidors. Un d’ells és el de Mediapost, la companyia especialitzada en marketing relacional, que recentment ha presentat el IV Estudi de Marketing Relacional.
Algunes de les conclusions que es desprenen de l’estudi són un augment notable de les preferències de compra i ús de marca a través d’internet, un 9% més respecte el 2020, sense perdre de vista el gust per la compra en botiga física.

D’aquestes dades s’extreu que el consumidor està tendint a una hibridació de les tendències de compra, alternant el canal físic amb el canal online. La premisa que el comerç físic acabarà desapareixent en benefici del comerç electrònic està molt lluny de convertir-se en una realitat.

Els consumidors prefereixen les compres online per les principals avantages que suposa, com l’accés en qualsevol moment per a poder realitzar la compra, la comoditat de poder rebre-la a casa o en un punt de recollida, la rapidesa i agilitat en la compra o la possibilitat de comparar productes i marques. Però el seu interès per anar als establiments es manté intacte. En aquest sentit, els consumidors destaquen la possibilitat de poder veure i emprovar-se els articles, poder trobar el producte amb major facilitat, la neteja i l’ordre i l’atenció personalitzada i especialitzada.

El client, la gran prioritat

La tendència a la hibridació és clara i el futur passa per aquí. De fet, els experts consideren que els negocis a peu de carrer seguiran existint, però s’aniran transformant en espais mixtes, per a oferir una veritable experiència omnicanal. Per això les empreses ara tenen el repte de seguir adaptant-se per a crear un vincle entre el món offline i online que permeti que el contacte amb el client es produeixi per multitud de canals.

El posicionament que tingui una marca a nivell online, com offline, serà imprescindible per incrementar la fidelitat i l’engagement amb els seus clients i, per tant, les seves vendes. Amb la qual cosa, les botigues que aspirin a seguir aquest concepte híbrid hauran d’analitzar l’experiència que ofereixin als seus visitants durant tot el procés de compra, per a convèncer i guanyar la confiança d’un consumidor hiperconnectat i cada vegada més informat i exigent.

Les xarxes socials hi juguen un paper clau

En aquest punt és on hi juga un paper important comptar amb una bona estratègia omnicanal que passa, sí o sí, per una presència activa a les xarxes socials. És important cuidar els perfils en les diferents xarxes socials i relacionar-les entre sí mitjançant links directes… tot connectat! Coneixent els objectes de l’empresa, el que ofereix cada plataforma i el target al qual van dirigits, tant la marca com cada xarxa social, l’estratègia passa per crear un missatge adaptat a cadascuna de les plataformes, ja que no són iguals i, per tant, el contingut i el format tampoc poden ser-ho.

Saber adaptar-se a aquesta experiència híbrida omnicanal i comptar amb una estretàgia de posicionament a les xarxes socials seran, definitivamet, la clau de l’èxit.

Augmenta la teva visibilitat a Instagram

Instagram: el gran canal amb major audiència actualment. Cada vegada hi ha més marques que estan obrint les seves comptes a aquesta xarxa social, i no és per menys! Instagram ens oferirà molts beneficis si sabem com gestionar-la.
Per fer una bona gestió i notar un creixement en la visibilitat de la marca s’han de tenir en compte diferents factors que seran determinants en els resultats. Com pots millorar la teva visibilitat a Instagram? Aquí deixem alguns consells per fer-ho possible.

1. No tot és negoci i producte! Busca entreteniment
Actualment la gent entra a Instagram buscant entreteniment, coneixement i nous formats per compartir moments i emocions amb les persones del seu voltant! Així doncs, amb el primer que em de pensar és en crear contingut que aporti entreteniment, sensacions i emocions al nostre públic. Explica històries, celebra moments, aporta valor als productes… un bon storytelling és molt més valuós! Esta vist que les marques que aconsegueixen connectar d’aquesta manera amb el públic aconsegueixen tenir un engagement major que els que repeteixen el seu fil de producte, servei, etc.

2. Aprofita contingut!
Els usuaris d’Instagram són més actius que mai, aprofita-ho i fes-los partícips de la teva marca. Si aconsegueixes tenir una comunitat participativa aprofita el contingut que generin per portar-los al teu compte. Vigila! Tingues en compte que cal mantenir una imatge de marca, així que cuida la imatge i publica amb uns codis visuals coherents.

3. Hashtags? Si, però ben pensats
Quan pensem en hashtags no hem de caure en la trampa d’etiquetar qualsevol cosa que escrivim o el primer que se’ns passi pel cap! Hem de buscar els hashtags que ens facin obtenir una major visibilitat! Cal mirar els hashtags que estiguin en actiu i escollir els que s’adeqüin més a la nostra publicació tenint en compte que si el hashtag té molta competència i genera molt contingut serà difícil que la gent trobi la nostra publicació, a vegades és millor utilitzar hashtags més concrets.

4. Cuida el feed i les Stories
El famós feed d’Instagram està a la ordre del dia! Cal crear un codi d’imatge interessant per seguir una línia en totes les publicacions, no s’hi val penjar fotos sense tenir una estratègia prèvia. En això també hi entra en joc el contingut que pengem a Stories que cal que s’adeqüi al nostre codi visual, sigui coherent i faci referencia a les nostres publicacions. Busca nous formats per enllaçar les stories i el feed, per exemple: crea teasers d’un nou post a les stories o explica en un post algun tema llançat a les stories. Pensa com poden anar de la mà!

5. Innova i busca noves fórmules
Pensa en una estratègia per als teus posts, busca la manera de que funcioni el teu contingut! No és feina fàcil, pot ser que hagis d’intentar-ho més d’un cop i quan funcioni no et conformis. Actualment els usuaris es cansen ràpid si no s’innova en el contingut, per tant, cal buscar noves formules constantment per tal de tenir una audiència fidel i obtenir millors resultats. Juga a descobrir noves maneres de mantenir a la teva audiència activa.

6. Estigues al dia!
Les xarxes socials es mouen molt ràpid i no ens podem adormir! Instagram innova molt sovint amb tema formats i tendències de la xarxa i cal conèixer-los i utilitzar-los al nostre favor. Si surten preguntes a stories utilitza-les! És important l’efecte sorpresa i ser dels primers en utilitzar les eines de la xarxa i fer-ho correctament. Intenta adoptar les novetats tan aviat sigui possible.

En resum; innova, no siguis previsible, pensa bé el teu contingut i fes-lo entretingut pel públic. Crear una comunitat participativa i de qualitat serà un bon pas per a l’èxit, amb aquests consells podràs augmentar la visibilitat i tenir una xarxa ben gestionada!